常见问题回答
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我购买的商品由于有瑕疵，找你们客服好几次了都没有给我处理，我的问题什么时候能解决？答：由于可购可乐网站客服原因未能及时为您处理问题而给您带来的不便，非常抱歉。如果确有此事，您可以及时向网站举报和投诉。 网站投诉举报邮箱：tousu@kgkl.cn ；投诉热线：4006-060806 投诉请注明客服工号或者名字，处理的问题，电话录音或者qq截屏等。我们会将处理结果反馈给您。 -
网站团购的产品价格都比商场低廉很多，是否正品？如何验证？答：可购可乐网是是中国团购发展指导中心（团购唯一官方）第一届理事单位，中国首家提出“专注品牌正品”的团购网站。网站郑重承诺：上线的每一款产品，都经过网站样品部的层层严格审核（包括样品在商场专柜验证和联系厂家验证真伪等），保证正品。 同时，可购可乐独家聘请了公司所在辖区工商和质监部门作为本网站的监督反馈顾问。 网友收到货后，可以到专柜去验证，如遇质量问题或验明假货，及时联系网站客服，会给予相应的调换货或赔偿处理。欢迎所有会员监督！ -
购买后如果有质量问题或是假货，怎么办？退换产生的快递费用怎么处理？答：关于退换货的处理方案：
①若产品未寄出，联系网站客服取消订单。（qq取消或者电话取消）。
② 若产品已寄出，网友在到货时可拒收，商家收到退货后，网站办理退款。 （无任何质量问题，邮费网友自理。如因寄送时间原因或质量原因，邮费网站负责。）
③若网友已签收，8天保障时间内，产品无质量问题，在不影响二次销售的情况下，网友自付快递费退回商品到网站，网站直接可办理退款或协调商家换货。
④若买家已签收8日内，产品存在质量问题，买家退回商品到网站，网站直接可办理退款或协调商家换货，邮费由网站承担。 -
我已经完成购买，如何查询快递单号和物流信息？答：为提高工作效率，建议您直接拨打客服热线4006-060806。对客服人员说清楚您的购买产品名称和订单号，客服会给您快递公司及其快递单号信息。 -
快递类的团购，什么时候发货？从哪发？什么快递公司？答：可购可乐快递类商品当日订单两个工作日内发货，一般最快可以当日下午或者次日发货。 快递城市和公司您可以详细阅读团购产品页面的温馨提示。 -
我是在贵网站办理退款业务，但是退款都一周了还没有收到货款？答：购买时用支付宝支付，退款到支付宝账户，可及时到账。购买时用网上银行支付，退款到网银账户。由于各个银行的受理时间限制，一般是2--15天显账。 -
如何订阅本站邮件？
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如何订阅本站短信？
点击后弹出底下输入框。
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如何在本站购物后退款？答：本站专门为用户退款制定了一套退款须知流程。 -
什么是我想团购？我想团购是可购可乐推出的一项特色服务，主要对即将上线的项目征求网友的兴趣意向，网友通过点击“想团”、“不想团”按钮即可参与活动，参与活动网友即可获得价值5元代金券。参与我想团购不产生购买行为。 -
什么是旗舰店专区？旗舰专区：厂家（总部、总代）或部分品牌区域总代理将其旗下品牌系列产品，指定在可购可乐网进行专区销售的一种新颖团购模式。
旗舰店专区团购项目的特点：高信誉度、品类丰富、独家授权、官方开团。 -
什么是爆款劲销专区？爆款劲销专区：销量在可购可乐位居前列，网友点评满意率98%以上的团购项目，集中展示给消费者的一种创新团购模式。
爆款劲销专区特点：数量巨大、满意度高、利润极低。
